Conditions & Politiques

Ces conditions générales régissent l'utilisation du site Web VISITNUSA, de la plateforme de réservation et de tous les services proposés, y compris les voyages organisés, les billets d'attraction, les modalités de transport et les activités. En accédant au site Web ou en confirmant une réservation, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales. Les utilisateurs doivent avoir au moins dix-huit ans pour effectuer une réservation.

VISITNUSA agit en tant qu'intermédiaire entre les clients et les prestataires de services, notamment les voyagistes, les chauffeurs, les guides, les gestionnaires d'attractions et les partenaires de transport. Nous facilitons les réservations et coordonnons les services, mais certaines activités, attractions et expériences sont gérées par des tiers indépendants. VISITNUSA n'est pas responsable des décisions opérationnelles, de la gestion de la sécurité, des politiques d'attraction ou des interruptions de service causées par des fournisseurs tiers.

Les clients sont tenus de fournir des informations personnelles précises lors de la réservation, y compris leurs coordonnées, le nombre de participants, le lieu de prise en charge et toute pièce d'identité requise. Des erreurs ou des informations incomplètes peuvent entraîner des retards, un rejet de réservation ou un service manqué sans possibilité de remboursement. VISITNUSA se réserve le droit de rejeter les réservations pour des raisons de sécurité, un comportement inapproprié, une fraude présumée, un paiement incomplet ou une violation des conditions de ce document.

VISITNUSA ne garantit pas que toutes les informations, prix, horaires ou disponibilités affichés sur le site Web resteront exacts à tout moment. Les autorités des attractions peuvent modifier les heures d'ouverture, les horaires de maintenance ou les règles de billetterie sans préavis. VISITNUSA fera des efforts raisonnables pour informer les clients de tout changement important mais ne peut être tenu responsable des modifications causées par des parties externes.

Les paiements effectués via le site Web doivent être effectués dans le délai imparti. Les réservations sans paiement confirmé peuvent être automatiquement annulées. Les clients effectuant des paiements par virement bancaire doivent fournir une preuve de paiement valide. VISITNUSA peut demander une vérification supplémentaire pour garantir la sécurité des transactions. Les activités frauduleuses, les rétrofacturations ou les paiements non autorisés entraîneront une annulation immédiate.

Les clients doivent se conformer à toutes les réglementations locales, règles d'attraction et instructions fournies par les guides ou le personnel opérationnel. VISITNUSA se réserve le droit de retirer les clients d'une activité si leur comportement menace la sécurité, perturbe le groupe, viole les lois locales ou affecte l'exécution de l'expérience. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera accordé.

VISITNUSA n'est pas responsable des pertes, dommages, blessures ou retards résultant de catastrophes naturelles, de problèmes de transport, d'accidents, de maladies, de force majeure, d'actions gouvernementales ou de circonstances échappant à tout contrôle raisonnable. La responsabilité pour toute réclamation liée aux services réservés ne dépassera pas le montant total payé pour cette réservation spécifique.

En utilisant le site Web, vous acceptez de ne pas copier, gratter, modifier, distribuer ou exploiter tout contenu sans autorisation écrite. Toute la propriété intellectuelle, y compris les textes, photos, graphiques et marques, appartient à VISITNUSA.

Ces conditions générales sont régies par les lois de la République d'Indonésie. Tout litige en découlant sera résolu par les voies légales applicables en Indonésie.

Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services, y compris les réservations de visites, les réservations d'activités, les modalités de transport et tout produit lié au voyage proposé sur cette plateforme. En accédant ou en utilisant notre site Web, vous reconnaissez et acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Pour les besoins de cette politique, « Services » fait référence à tous les produits de visites, d'activités, de transports et de voyages proposés sur notre site Web. Les « Données personnelles » font référence à toute information qui vous identifie en tant qu'individu, telle que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos informations de paiement. « Fournisseur d'activité » fait référence à nos fournisseurs, guides, opérateurs, partenaires de transport ou tout tiers impliqué dans la fourniture de votre service réservé.

Si vous avez besoin de précisions ou si vous souhaitez exercer des droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter directement via les coordonnées fournies sur notre site Web. En tant que responsable du traitement des données, nous sommes responsables de garantir que vos données personnelles sont traitées conformément aux lois applicables et protégées par des mesures appropriées.

Nous collectons des données personnelles lorsque vous nous les fournissez directement via le formulaire de réservation, le formulaire de contact, la communication du support client, la création d'un compte ou l'abonnement à la newsletter. Les informations que vous fournissez peuvent inclure votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre numéro WhatsApp, le nombre de participants, le lieu de prise en charge, les notes de réservation et les détails relatifs au paiement. Pour certains services ou à des fins réglementaires, nous pouvons également demander des informations supplémentaires telles que votre date de naissance ou votre numéro de passeport. En plus des données que vous fournissez volontairement, notre site Web collecte automatiquement des informations techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, les pages consultées et l'heure de la visite. Des cookies ou des technologies similaires peuvent également être utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur, suivre les préférences, améliorer les performances et sécuriser le site Web.

Nous utilisons vos données personnelles principalement pour traiter et gérer vos réservations, fournir les services que vous avez sélectionnés, fournir des confirmations et des bons, et nous coordonner avec les prestataires d'activités, les guides, les chauffeurs ou d'autres partenaires opérationnels. Vos données sont également utilisées pour répondre aux demandes de renseignements, fournir un support client, vous informer des mises à jour ou des modifications concernant votre réservation et améliorer nos processus internes. Si vous donnez votre consentement, nous pouvons également utiliser vos informations pour envoyer des newsletters, des offres promotionnelles ou des recommandations de voyage ; vous pouvez vous désinscrire de cette communication à tout moment.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des prestataires d'activités, des chauffeurs, des guides, des partenaires de billetterie ou tout tiers concerné nécessaire pour finaliser votre réservation et assurer une prestation de service fluide. Nous pouvons également partager certaines informations transactionnelles avec nos processeurs de paiement tels que les banques, les passerelles de paiement ou les services de portefeuille numérique. De plus, nous pouvons utiliser des outils tiers de confiance pour l'envoi d'e-mails, la gestion de sites Web, l'analyse et le support client. Nous veillons à ce que tous les tiers qui reçoivent vos données respectent des normes raisonnables en matière de protection des données. En aucun cas, nous ne vendons vos données personnelles à qui que ce soit.

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées, y compris la finalisation de vos réservations, la conservation des enregistrements de transactions, le respect des obligations réglementaires, la résolution des litiges, l'amélioration de nos services et la tenue à jour d'une documentation commerciale appropriée. Une fois que les données ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées en toute sécurité ou anonymisées conformément aux normes applicables.

Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles, de corriger toute information inexacte, de demander la suppression de vos données lorsque la loi le permet, de retirer votre consentement à des communications marketing ou de demander des éclaircissements sur la manière dont vos données sont traitées. Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations fournies dans cette politique.

Notre site Web peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, optimiser les fonctionnalités du site Web, surveiller les performances et analyser le trafic du site. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur ; cependant, certaines fonctionnalités du site Web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont bloqués.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour sécuriser vos données personnelles et les protéger contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, aucune méthode de transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée et nous ne pouvons donc pas garantir une protection absolue.

Notre site Web peut inclure des liens vers des sites Web tiers ou des services externes. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu, de la sécurité ou des politiques de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives avant de fournir des données personnelles.

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons que ces données ont été collectées sans le consentement parental, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer dès que possible.

Nous pouvons mettre à jour ou réviser cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos services, nos opérations commerciales ou les exigences légales. Toutes les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date d'entrée en vigueur révisée. L'utilisation continue de notre site Web après la publication de la politique mise à jour constitue l'acceptation des conditions révisées.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes liées à vos données personnelles ou à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via l'e-mail ou le numéro de téléphone indiqué sur notre site Web. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir une expérience en ligne transparente, sûre et digne de confiance.

Cette politique en matière de cookies explique comment VISITNUSA utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur et les performances du site Web. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil pour mémoriser vos préférences, suivre l'utilisation du site Web et nous aider à optimiser nos services.

En naviguant sur le site Web VISITNUSA, vous consentez à l'utilisation de cookies comme décrit dans cette politique. Les cookies peuvent collecter des informations telles que le type d'appareil, la version du navigateur, l'adresse IP, les pages visitées, le temps passé sur le site et les URL de référence. Ces données nous aident à analyser les modèles de trafic, à améliorer la navigation, à résoudre les problèmes et à personnaliser le contenu.

Certains cookies sont essentiels au fonctionnement du site Web, notamment la connexion sécurisée, le traitement des formulaires de réservation et la redirection des paiements. Les cookies fonctionnels permettent au site Web de mémoriser vos sélections telles que la langue préférée ou les pages consultées précédemment. Les cookies analytiques nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs grâce à des outils tels que Google Analytics. Les cookies publicitaires peuvent être utilisés pour proposer des promotions ou un reciblage pertinents en fonction de votre activité de navigation.

Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur ; cependant, cela pourrait affecter les performances du site Web ou empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités. VISITNUSA ne collecte pas d'informations personnelles identifiables via les cookies, sauf si elles sont volontairement soumises par l'utilisateur.

Cet accord de traitement des données établit les conditions dans lesquelles VISITNUSA traite les données personnelles au nom des utilisateurs conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données. En utilisant notre site Web ou nos services de réservation, les utilisateurs autorisent VISITNUSA à collecter, stocker, traiter et transmettre des données personnelles strictement à des fins opérationnelles liées à la réservation et à la fourniture de services de voyage.

VISITNUSA traite les données uniquement à des fins de gestion des réservations, de prestation de services, de communication, de conformité réglementaire, de marketing (avec consentement préalable), de surveillance de la sécurité et d'analyse interne. Les données personnelles ne seront pas utilisées au-delà de ces finalités. VISITNUSA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données, notamment des serveurs sécurisés, des canaux de communication cryptés, un accès contrôlé et des audits périodiques.

Les données peuvent être partagées avec des tiers de confiance, notamment des prestataires de services, des guides, des chauffeurs, des opérateurs de billetterie et des processeurs de paiement. Ces parties agissent en tant que sous-traitants et sont liées par des obligations de confidentialité. VISITNUSA garantit que les sous-traitants maintiennent des normes de sécurité adéquates.

Les utilisateurs conservent la propriété de leurs données personnelles et peuvent demander l'accès, la rectification, la suppression ou la restriction du traitement. VISITNUSA conserve les données personnelles uniquement le temps nécessaire à des fins opérationnelles, juridiques ou comptables. Après l'expiration des exigences de conservation, les données seront supprimées ou anonymisées en toute sécurité.

En cas de violation de données, VISITNUSA prendra des mesures immédiates pour atténuer les dommages et informera les utilisateurs concernés si nécessaire. Les utilisateurs acceptent que VISITNUSA puisse traiter les données globalement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services.

Cette politique de réservation définit les règles et procédures appliquées à toutes les réservations effectuées via VISITNUSA. Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception du paiement intégral et qu'un e-mail de confirmation ou un bon a été émis. Les clients sont responsables d'examiner les détails de la réservation, d'en garantir l'exactitude et de nous informer immédiatement de toute erreur.

Les réservations doivent inclure des informations de contact valides qui permettent à notre équipe de contacter les clients pour les modalités de prise en charge ou les changements opérationnels. Si un client ne peut pas être contacté avant le début de la visite, VISITNUSA ne peut être tenu responsable des prises en charge manquées. Les clients doivent être prêts au lieu de prise en charge au moins dix minutes avant l'heure prévue. Les chauffeurs sont tenus d'attendre quinze minutes maximum, sauf indication contraire.

Les prix indiqués sur le site Internet sont calculés par groupe ou par personne selon le produit. Les prix peuvent varier en fonction de la saisonnalité, des frais d'attraction, des coûts opérationnels ou des ajustements des fournisseurs. Certains forfaits incluent des billets pour les attractions, tandis que d'autres les excluent ; cela sera clairement indiqué dans la description de la réservation. Les clients sont responsables de vérifier les inclusions et les exclusions de chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Certaines visites nécessitent des informations de passeport ou une pré-inscription de billets conformément aux réglementations des attractions. VISITNUSA peut demander ces informations à l'avance. Le fait de ne pas fournir les données requises peut entraîner l'annulation des billets ou un refus d'entrée. VISITNUSA n'est pas responsable des pertes dues au non-respect des exigences des attractions.

Pour les réservations impliquant des visites au lever du soleil, l'accès au temple ou des billets chronométrés, une planification stricte est requise. Les arrivées tardives perdront la réservation sans remboursement. Pour les visites de groupe, les clients doivent suivre l'itinéraire prévu pour éviter de perturber les autres participants.

Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Si une réservation ne peut pas être traitée en raison d'une capacité entièrement réservée ou de problèmes opérationnels, VISITNUSA proposera une date alternative ou fournira un remboursement complet.

Les annulations doivent être soumises directement à VISITNUSA via les canaux de communication officiels répertoriés sur notre site Web. Un remboursement complet est disponible pour les annulations effectuées au moins quarante-huit heures avant l'heure de début prévue de l'activité. Les annulations soumises dans les quarante-huit heures précédant l’heure de début ne sont pas éligibles à un remboursement. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation ou d'arrivée tardive.

Dans les situations où VISITNUSA ou le prestataire de services doit annuler la visite en raison des conditions météorologiques, de problèmes opérationnels, de problèmes de sécurité ou d'événements de force majeure, un remboursement complet sera émis. VISITNUSA n'indemnisera pas les clients pour les coûts supplémentaires tels que le transport, les séjours à l'hôtel ou les dépenses personnelles causées par les annulations de visites.

Certaines activités telles que l'accès au temple de Borobudur, l'entrée au temple de Prambanan ou les attractions gouvernementales sont soumises à des règles de billetterie strictes. Les billets émis dans le cadre de ces systèmes peuvent être non remboursables et non transférables. Les clients seront informés si une attraction spécifique applique une politique non remboursable.

Les demandes de changement de date sont soumises à disponibilité et doivent être soumises au moins quarante-huit heures avant l'heure de début de l'activité. Les changements de date demandés au cours des dernières quarante-huit heures pourraient ne pas être approuvés. VISITNUSA se réserve le droit de refuser toute modification d'horaire en raison d'une capacité limitée ou de restrictions de billetterie.

Cette politique de remboursement explique comment les remboursements sont traités pour toutes les réservations effectuées via VISITNUSA. En soumettant une réservation sur notre site Web, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique. L'éligibilité au remboursement est déterminée en fonction du délai d'annulation, des conditions du fournisseur, du mode de paiement et de la faisabilité opérationnelle. Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises directement à VISITNUSA via nos canaux de contact officiels.

Les clients ont droit à un remboursement complet si une demande d'annulation est reçue au moins quarante-huit heures avant le début prévu de l'activité. Les remboursements ne sont pas éligibles pour les annulations effectuées moins de quarante-huit heures avant l'heure de début prévue ou pour les clients qui ne se présentent pas au point de rendez-vous ou au lieu de prise en charge à l'hôtel à l'heure indiquée. En cas de non-présentation, la réservation sera considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera effectué.

Des remboursements peuvent être accordés intégralement si VISITNUSA est tenu d'annuler l'activité en raison de problèmes de sécurité, de conditions météorologiques extrêmes, de restrictions officielles, de force majeure, de perturbations opérationnelles ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Lorsque l'annulation est initiée par VISITNUSA, le montant total payé sera restitué sans pénalités. Les remboursements causés par la fermeture d'attractions tierces telles que des temples, des parcs ou des musées seront évalués en fonction des politiques des autorités d'attraction respectives.

Tous les remboursements seront reversés sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de la réservation. Les remboursements traités par carte de crédit, PayPal et portefeuilles électroniques peuvent être soumis à des déductions imposées par les institutions financières ou les passerelles de paiement. VISITNUSA n'est pas responsable des frais appliqués par les banques, des frais de conversion de devises ou des retards causés par des processeurs de paiement tiers. Les remboursements traités sur les comptes bancaires indonésiens sont généralement effectués dans un délai de sept jours ouvrables, tandis que les remboursements internationaux peuvent prendre jusqu'à quatorze jours ouvrables selon la banque du client.

Le traitement des remboursements peut nécessiter une vérification de l'identité du client pour éviter la fraude et garantir la sécurité des transactions. Les clients doivent fournir des détails de réservation précis, une preuve de paiement et une pièce d'identité sur demande. Le non-respect des procédures de vérification peut entraîner des retards. VISITNUSA se réserve le droit de refuser les remboursements résultant d'une mauvaise communication, d'informations personnelles incorrectes ou d'erreurs provenant du client.

Cette politique de remboursement peut être mise à jour si nécessaire pour garantir l'alignement avec les normes opérationnelles, les réglementations locales et les exigences des partenaires. Toute mise à jour future s'appliquera à toutes les réservations effectuées après la publication de la politique révisée.

VISITNUSA agit en tant que facilitateur de réservation de visites, d'activités, de chauffeurs, de guides et de fournisseurs. Bien que nous sélectionnions et collaborions soigneusement avec des prestataires professionnels, nous ne sommes pas responsables des actions, de la négligence ou des décisions opérationnelles des prestataires de services indépendants. Les clients participent aux activités à leurs propres risques et doivent suivre les consignes de sécurité à tout moment.

Les informations affichées sur le site Web sont fournies de bonne foi. VISITNUSA ne garantit pas un accès ininterrompu, un contenu sans erreur ou une exactitude absolue des informations en raison de changements dans les politiques d'attraction, d'ajustements opérationnels ou d'événements externes. VISITNUSA n'est pas responsable des interruptions technologiques, des temps d'arrêt du site Web, des erreurs système ou des problèmes de plate-forme tierce.

Les clients sont personnellement responsables de s'assurer qu'ils répondent à toutes les exigences de voyage, y compris l'identification, les visas, les billets, les conditions de santé et l'éligibilité à la participation. VISITNUSA n'est pas responsable des pertes résultant du non-respect des exigences de voyage.

VISITNUSA n'est pas responsable des dommages, blessures, pertes d'effets personnels, accidents, retards, catastrophes naturelles ou décisions prises par les autorités. La responsabilité pour toute réclamation ne dépassera pas le montant total payé pour la réservation concernée.