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RECHTSZENTRUM

Bedingungen & Richtlinien

Alles, was Sie über Buchung, Zahlungen, Datenschutz und Ihre Rechte bei der Nutzung der Dienste von Visit Nusa wissen müssen.

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Richtlinienbereiche
GDPR
Konform
2026
Zuletzt aktualisiert
Rechtliche Informationen

Bedingungen & Richtlinien

Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienste nutzen.

01

GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung der VISITNUSA-Website, der Buchungsplattform und aller angebotenen Dienstleistungen, einschließlich Tourpaketen, Eintrittskarten für Attraktionen, Transportarrangements und Aktivitäten. Durch den Zugriff auf die Website oder die Bestätigung einer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Benutzer müssen mindestens achtzehn Jahre alt sein, um eine Buchung vorzunehmen.

VISITNUSA fungiert als Vermittler zwischen Kunden und Dienstleistern, einschließlich Reiseveranstaltern, Fahrern, Reiseleitern, Attraktionenmanagern und Transportpartnern. Wir erleichtern Buchungen und koordinieren Dienstleistungen, bestimmte Aktivitäten, Attraktionen und Erlebnisse werden jedoch von unabhängigen Dritten durchgeführt. VISITNUSA ist nicht verantwortlich für betriebliche Entscheidungen, Sicherheitsmanagement, Attraktionsrichtlinien oder Serviceunterbrechungen, die durch Drittanbieter verursacht werden.

Kunden müssen bei der Buchung genaue persönliche Daten angeben, einschließlich Kontaktdaten, Teilnehmerzahl, Abholort und alle erforderlichen Ausweise. Fehler oder unvollständige Informationen können zu Verzögerungen, Buchungsablehnungen oder verpassten Leistungen ohne Anspruch auf Rückerstattung führen. VISITNUSA behält sich das Recht vor, Buchungen aus Sicherheitsgründen, unangemessenem Verhalten, Verdacht auf Betrug, unvollständiger Zahlung oder Verstoß gegen die in diesem Dokument enthaltenen Bestimmungen abzulehnen.

VISITNUSA übernimmt keine Garantie dafür, dass alle auf der Website angezeigten Informationen, Preise, Zeitpläne oder Verfügbarkeiten jederzeit korrekt bleiben. Die Betreiber von Attraktionen können die Betriebszeiten, Wartungspläne oder Ticketregeln ohne vorherige Ankündigung ändern. VISITNUSA wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um Kunden über alle wesentlichen Änderungen zu informieren, kann jedoch nicht für Änderungen verantwortlich gemacht werden, die von externen Parteien verursacht werden.

Über die Website getätigte Zahlungen müssen innerhalb der angegebenen Zeit abgeschlossen sein. Buchungen ohne bestätigte Zahlung können automatisch storniert werden. Kunden, die Zahlungen per Banküberweisung tätigen, müssen einen gültigen Zahlungsnachweis vorlegen. VISITNUSA kann eine zusätzliche Überprüfung verlangen, um die Transaktionssicherheit zu gewährleisten. Betrügerische Aktivitäten, Rückbuchungen oder nicht autorisierte Zahlungen führen zur sofortigen Stornierung.

Kunden müssen alle örtlichen Vorschriften, Attraktionsregeln und Anweisungen von Reiseführern oder Betriebspersonal einhalten. VISITNUSA behält sich das Recht vor, Kunden von einer Aktivität auszuschließen, wenn ihr Verhalten die Sicherheit gefährdet, die Gruppe stört, gegen lokale Gesetze verstößt oder die Durchführung des Erlebnisses beeinträchtigt. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.

VISITNUSA ist nicht verantwortlich für Verluste, Schäden, Verletzungen oder Verzögerungen, die auf Naturkatastrophen, Transportprobleme, Unfälle, Krankheit, höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen oder Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der angemessenen Kontrolle liegen. Die Haftung für etwaige Ansprüche im Zusammenhang mit gebuchten Dienstleistungen übersteigt nicht den Gesamtbetrag, der für diese spezifische Buchung gezahlt wurde.

Durch die Nutzung der Website erklären Sie sich damit einverstanden, Inhalte ohne schriftliche Genehmigung nicht zu kopieren, zu scrapen, zu modifizieren, zu verbreiten oder zu verwerten. Sämtliches geistiges Eigentum, einschließlich Texte, Fotos, Grafiken und Markenzeichen, gehört VISITNUSA.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Indonesien. Alle auftretenden Streitigkeiten werden über die geltenden Rechtswege innerhalb Indonesiens beigelegt.

02

DATENSCHUTZRICHTLINIE

In dieser Datenschutzrichtlinie wird erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen oder unsere Dienste nutzen, einschließlich Tourbuchungen, Aktivitätsreservierungen, Transportarrangements und aller auf dieser Plattform angebotenen reisebezogenen Produkte. Durch den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Website erkennen Sie die in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Praktiken an und stimmen ihnen zu.

Für die Zwecke dieser Richtlinie bezieht sich „Dienstleistungen“ auf alle auf unserer Website angebotenen Touren, Aktivitäten, Transporte und Reiseprodukte. „Personenbezogene Daten“ beziehen sich auf alle Informationen, die Sie als Einzelperson identifizieren, wie z. B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder Zahlungsinformationen. „Aktivitätsanbieter“ bezieht sich auf unsere Lieferanten, Reiseführer, Betreiber, Transportpartner oder alle Dritten, die an der Erbringung Ihrer gebuchten Leistung beteiligt sind.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Datenschutzrechte ausüben möchten, können Sie uns direkt über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Als Datenverantwortlicher sind wir dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen behandelt und durch geeignete Maßnahmen geschützt werden.

Wir erfassen personenbezogene Daten, wenn Sie uns diese direkt über das Buchungsformular, das Kontaktformular, die Kommunikation mit dem Kundensupport, die Kontoerstellung oder das Newsletter-Abonnement zur Verfügung stellen. Zu den von Ihnen bereitgestellten Informationen können Ihr vollständiger Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder WhatsApp-Nummer, die Anzahl der Teilnehmer, der Abholort, Buchungshinweise und zahlungsbezogene Details gehören. Für bestimmte Dienstleistungen oder behördliche Zwecke fordern wir möglicherweise auch zusätzliche Informationen wie Ihr Geburtsdatum oder Ihre Reisepassnummer an. Zusätzlich zu den von Ihnen freiwillig angegebenen Daten erfasst unsere Website automatisch technische Informationen wie IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten und Besuchszeit. Cookies oder ähnliche Technologien können auch verwendet werden, um das Benutzererlebnis zu verbessern, Präferenzen zu verfolgen, die Leistung zu verbessern und die Website zu sichern.

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten in erster Linie, um Ihre Buchungen zu verarbeiten und zu verwalten, die von Ihnen ausgewählten Dienste bereitzustellen, Bestätigungen und Gutscheine bereitzustellen und uns mit Aktivitätsanbietern, Reiseführern, Fahrern oder anderen operativen Partnern zu koordinieren. Ihre Daten werden auch verwendet, um auf Anfragen zu antworten, Kundensupport zu bieten, Sie über Aktualisierungen oder Änderungen bezüglich Ihrer Reservierung zu informieren und unsere internen Prozesse zu verbessern. Wenn Sie Ihre Einwilligung erteilen, können wir Ihre Daten auch zum Versenden von Newslettern, Werbeangeboten oder Reiseempfehlungen verwenden; Sie können sich jederzeit von einer solchen Kommunikation abmelden.

Ihre personenbezogenen Daten können an Aktivitätsanbieter, Fahrer, Reiseleiter, Ticketpartner oder relevante Dritte weitergegeben werden, die für den Abschluss Ihrer Buchung und die Gewährleistung einer reibungslosen Leistungserbringung erforderlich sind. Möglicherweise geben wir bestimmte Transaktionsinformationen auch an unsere Zahlungsabwickler wie Banken, Zahlungsgateways oder digitale Geldbörsen weiter. Darüber hinaus verwenden wir möglicherweise vertrauenswürdige Tools von Drittanbietern für die E-Mail-Zustellung, Website-Verwaltung, Analyse und Kundensupport. Wir stellen sicher, dass alle Dritten, die Ihre Daten erhalten, angemessene Datenschutzstandards einhalten. Unter keinen Umständen verkaufen wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte.

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nur so lange auf, wie es zur Erfüllung des Zwecks, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist, einschließlich der Abwicklung Ihrer Buchungen, der Aufbewahrung von Transaktionsaufzeichnungen, der Erfüllung behördlicher Verpflichtungen, der Beilegung von Streitigkeiten, der Verbesserung unserer Dienstleistungen und der Aufrechterhaltung einer ordnungsgemäßen Geschäftsdokumentation. Sobald die Daten nicht mehr benötigt werden, werden sie gemäß den geltenden Standards sicher gelöscht oder anonymisiert.

Sie haben das Recht, Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen, unrichtige Informationen zu korrigieren, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen, wenn dies gesetzlich zulässig ist, Ihre Einwilligung zur Marketingkommunikation zu widerrufen oder eine Klarstellung darüber zu verlangen, wie mit Ihren Daten umgegangen wird. Um eines dieser Rechte auszuüben, können Sie uns über die in dieser Richtlinie angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Unsere Website verwendet möglicherweise Cookies oder ähnliche Technologien, um Ihr Surferlebnis zu verbessern, die Website-Funktionalität zu optimieren, die Leistung zu überwachen und den Website-Verkehr zu analysieren. Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen deaktivieren; Bestimmte Funktionen der Website funktionieren jedoch möglicherweise nicht ordnungsgemäß, wenn Cookies blockiert werden.

Wir ergreifen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und sie vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Missbrauch, Änderung oder Offenlegung zu schützen. Obwohl wir bestrebt sind, Ihre Daten zu schützen, ist keine Methode der Datenübertragung über das Internet völlig sicher und daher können wir keinen absoluten Schutz garantieren.

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter oder externen Diensten enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken, Inhalte, Sicherheit oder Richtlinien dieser externen Websites. Wir empfehlen, die jeweiligen Datenschutzrichtlinien zu lesen, bevor Sie personenbezogene Daten bereitstellen.

Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 16 Jahren und wir erfassen wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen. Wenn wir feststellen, dass solche Daten ohne Zustimmung der Eltern erfasst wurden, werden wir angemessene Schritte unternehmen, um sie schnellstmöglich zu löschen.

Wir können diese Datenschutzrichtlinie regelmäßig aktualisieren oder überarbeiten, um Änderungen in unseren Diensten, Geschäftsabläufen oder rechtlichen Anforderungen Rechnung zu tragen. Alle Aktualisierungen werden mit dem geänderten Datum des Inkrafttretens auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website nach Veröffentlichung der aktualisierten Richtlinie stellt die Annahme der überarbeiteten Bedingungen dar.

Wenn Sie Fragen, Bedenken oder Wünsche im Zusammenhang mit Ihren personenbezogenen Daten oder dieser Datenschutzrichtlinie haben, können Sie uns über die auf unserer Website angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihre Privatsphäre zu schützen und ein transparentes, sicheres und vertrauenswürdiges Online-Erlebnis zu gewährleisten.

04

DATENVERARBEITUNGSVEREINBARUNG (DPA)

Diese Datenverarbeitungsvereinbarung legt die Bedingungen fest, unter denen VISITNUSA personenbezogene Daten im Auftrag von Benutzern gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Durch die Nutzung unserer Website oder Buchungsdienste ermächtigen Benutzer VISITNUSA, personenbezogene Daten ausschließlich für betriebliche Zwecke im Zusammenhang mit der Buchung und Erbringung von Reiseleistungen zu sammeln, zu speichern, zu verarbeiten und zu übertragen.

VISITNUSA verarbeitet Daten ausschließlich zum Zwecke der Buchungsverwaltung, Leistungserbringung, Kommunikation, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Marketing (mit vorheriger Zustimmung), Sicherheitsüberwachung und interner Analysen. Eine über diese Zwecke hinausgehende Nutzung personenbezogener Daten erfolgt nicht. VISITNUSA implementiert technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten, einschließlich sicherer Server, verschlüsselter Kommunikationskanäle, kontrolliertem Zugriff und regelmäßiger Prüfungen.

Daten können an vertrauenswürdige Dritte weitergegeben werden, darunter Dienstleister, Reiseführer, Fahrer, Ticketanbieter und Zahlungsabwickler. Diese Parteien fungieren als Unterauftragsverarbeiter und unterliegen der Geheimhaltungspflicht. VISITNUSA stellt sicher, dass die Unterauftragsverarbeiter angemessene Sicherheitsstandards einhalten.

Benutzer behalten das Eigentum an ihren personenbezogenen Daten und können Zugriff, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung verlangen. VISITNUSA speichert personenbezogene Daten nur so lange, wie es für betriebliche, rechtliche oder buchhalterische Zwecke erforderlich ist. Nach Ablauf der Aufbewahrungspflichten werden die Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.

Im Falle einer Datenschutzverletzung wird VISITNUSA unverzüglich Maßnahmen zur Schadensbegrenzung ergreifen und gegebenenfalls betroffene Benutzer benachrichtigen. Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, dass VISITNUSA die für die Bereitstellung der Dienste erforderlichen Daten weltweit verarbeitet.



05

BUCHUNGSBEDINGUNGEN

Diese Buchungsrichtlinie definiert die Regeln und Verfahren, die für alle über VISITNUSA vorgenommenen Reservierungen gelten. Eine Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn die vollständige Zahlung eingegangen ist und eine Bestätigungs-E-Mail oder ein Gutschein ausgestellt wurde. Kunden sind dafür verantwortlich, die Buchungsdetails zu überprüfen, auf Richtigkeit zu achten und uns unverzüglich über etwaige Fehler zu informieren.

Buchungen müssen gültige Kontaktinformationen enthalten, die es unserem Team ermöglichen, Kunden für Abholvereinbarungen oder betriebliche Änderungen zu erreichen. Wenn ein Kunde vor Beginn der Tour nicht erreichbar ist, kann VISITNUSA nicht für versäumte Abholungen haftbar gemacht werden. Kunden müssen mindestens zehn Minuten vor der geplanten Zeit am Abholort bereit sein. Sofern nicht anders angegeben, müssen die Fahrer maximal fünfzehn Minuten warten.

Die auf der Website aufgeführten Preise werden je nach Produkt pro Gruppe oder pro Person berechnet. Die Preise können je nach Saisonalität, Attraktionsgebühren, Betriebskosten oder Lieferantenanpassungen variieren. Einige Pakete beinhalten Eintrittskarten für Attraktionen, während andere diese nicht enthalten. Dies wird in der Buchungsbeschreibung deutlich angegeben. Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Zahlung die Ein- und Ausschlüsse der einzelnen Produkte zu überprüfen.

Bestimmte Touren erfordern Passinformationen oder eine Vorregistrierung des Tickets gemäß den Attraktionsbestimmungen. VISITNUSA kann diese Informationen im Voraus anfordern. Die Nichtbereitstellung der erforderlichen Daten kann dazu führen, dass Tickets storniert oder der Zutritt verweigert wird. VISITNUSA haftet nicht für Verluste, die durch die Nichteinhaltung der Attraktionsanforderungen entstehen.

Bei Buchungen, die Sonnenaufgangstouren, Tempelzugang oder zeitgesteuerte Tickets beinhalten, ist eine strikte Terminplanung erforderlich. Bei verspäteter Anreise verfällt die Buchung ohne Rückerstattung. Bei Gruppenreisen müssen Kunden den geplanten Reiseplan einhalten, um Störungen für andere Teilnehmer zu vermeiden.

Alle Buchungen unterliegen der Verfügbarkeit. Wenn eine Buchung aufgrund ausgebuchter Kapazitäten oder betrieblicher Probleme nicht bearbeitet werden kann, bietet VISITNUSA einen alternativen Termin an oder gewährt eine vollständige Rückerstattung.



06

STORNIERUNGSBEDINGUNGEN

Stornierungen müssen direkt an VISITNUSA über die offiziellen Kommunikationskanäle übermittelt werden, die auf unserer Website aufgeführt sind. Bei Stornierungen, die mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Beginn der Aktivität erfolgen, ist eine volle Rückerstattung möglich. Für Stornierungen, die innerhalb von 48 Stunden vor der Startzeit eingereicht werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Bei Nichterscheinen oder verspäteter Ankunft erfolgt keine Rückerstattung.

In Situationen, in denen VISITNUSA oder der Dienstleister die Tour aufgrund von Wetterbedingungen, Betriebsproblemen, Sicherheitsbedenken oder Ereignissen höherer Gewalt absagen müssen, wird eine vollständige Rückerstattung gewährt. VISITNUSA entschädigt Kunden nicht für zusätzliche Kosten wie Transport, Hotelaufenthalte oder persönliche Ausgaben, die durch Tourstornierungen entstehen.

Bestimmte Aktivitäten wie der Zugang zum Borobudur-Tempel, der Eintritt zum Prambanan-Tempel oder staatliche Attraktionen unterliegen strengen Ticketverkaufsregeln. Im Rahmen dieser Systeme ausgestellte Tickets sind möglicherweise nicht erstattungsfähig und nicht übertragbar. Kunden werden benachrichtigt, wenn für eine bestimmte Attraktion eine nicht erstattungsfähige Richtlinie gilt.

Anfragen für Datumsänderungen unterliegen der Verfügbarkeit und müssen mindestens 48 Stunden vor Beginn der Aktivität eingereicht werden. Datumsänderungen, die innerhalb der letzten 48 Stunden beantragt wurden, werden möglicherweise nicht genehmigt. VISITNUSA behält sich das Recht vor, Fahrplanänderungen aufgrund begrenzter Kapazität oder Ticketbeschränkungen abzulehnen.



07

RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen für alle über VISITNUSA vorgenommenen Buchungen gehandhabt werden. Durch das Absenden einer Buchung auf unserer Website stimmen Sie den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zu. Die Rückerstattungsberechtigung wird auf der Grundlage des Stornierungszeitraums, der Bedingungen des Lieferanten, der Zahlungsmethode und der betrieblichen Durchführbarkeit bestimmt. Alle Rückerstattungsanträge müssen über unsere offiziellen Kontaktkanäle direkt an VISITNUSA gerichtet werden.

Kunden haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn eine Stornierungsanfrage mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Beginn der Aktivität eingeht. Für Stornierungen, die weniger als 48 Stunden vor der geplanten Startzeit erfolgen, oder für Kunden, die nicht zur vereinbarten Zeit am Treffpunkt oder Abholort im Hotel erscheinen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Bei Nichterscheinen gilt die Buchung als genutzt und es erfolgt keine Rückerstattung.

Eine vollständige Rückerstattung kann gewährt werden, wenn VISITNUSA die Aktivität aufgrund von Sicherheitsbedenken, Unwettern, behördlichen Einschränkungen, höherer Gewalt, Betriebsstörungen oder Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, absagen muss. Bei einer Stornierung durch VISITNUSA wird der gezahlte Gesamtbetrag ohne Vertragsstrafen zurückerstattet. Rückerstattungen, die durch die Schließung von Attraktionen Dritter wie Tempeln, Parks oder Museen verursacht werden, werden auf der Grundlage der Richtlinien der jeweiligen Attraktionsbehörden beurteilt.

Alle Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die bei der Buchung verwendet wurde. Rückerstattungen, die über Kreditkarte, PayPal und E-Wallets abgewickelt werden, können Abzügen durch Finanzinstitute oder Zahlungsgateways unterliegen. VISITNUSA ist nicht verantwortlich für von Banken erhobene Gebühren, Währungsumrechnungsgebühren oder Verzögerungen, die durch Zahlungsabwickler Dritter verursacht werden. Rückerstattungen, die auf indonesische Bankkonten bearbeitet werden, werden in der Regel innerhalb von sieben Werktagen abgeschlossen, während internationale Rückerstattungen je nach Bank des Kunden bis zu vierzehn Werktage dauern können.

Für die Rückerstattungsbearbeitung kann eine Überprüfung der Identität des Kunden erforderlich sein, um Betrug zu verhindern und die Transaktionssicherheit zu gewährleisten. Kunden müssen auf Anfrage genaue Buchungsdaten, einen Zahlungsnachweis und einen Ausweis vorlegen. Die Nichteinhaltung der Überprüfungsverfahren kann zu Verzögerungen führen. VISITNUSA behält sich das Recht vor, Rückerstattungen aufgrund von Missverständnissen, falschen persönlichen Daten oder Fehlern seitens des Kunden abzulehnen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann bei Bedarf aktualisiert werden, um die Übereinstimmung mit betrieblichen Standards, lokalen Vorschriften und Partneranforderungen sicherzustellen. Alle zukünftigen Aktualisierungen gelten für alle Buchungen, die nach Veröffentlichung der überarbeiteten Richtlinie vorgenommen werden.



Zuletzt aktualisiert: Januar 2026