利用規約 ＆ ポリシー

これらの利用規約は、VISITNUSA ウェブサイト、予約プラットフォーム、およびツアー パッケージ、観光スポットのチケット、交通手段の手配、アクティビティなどの提供されるすべてのサービスの使用に適用されます。ウェブサイトにアクセスするか予約を確認することにより、お客様はこれらの利用規約を読み、理解し、同意したことを認めたものとみなされます。予約するには、ユーザーは 18 歳以上である必要があります。

VISITNUSA は、顧客と、ツアー オペレーター、ドライバー、ガイド、アトラクション マネージャー、交通パートナーなどのサービス プロバイダーとの間の仲介者として機能します。当社は予約の促進やサービスの調整を行っていますが、特定のアクティビティ、アトラクション、体験は独立した第三者によって運営されています。 VISITNUSA は、運営上の決定、安全管理、アトラクションのポリシー、または第三者プロバイダーによって引き起こされるサービスの中断については責任を負いません。

お客様は、予約時に連絡先の詳細、参加者数、乗車場所、必要な身分証明書などの正確な個人情報を提供する必要があります。情報に誤りや不完全がある場合、遅延、予約の拒否、または払い戻しの対象外となるサービスの受けられない可能性があります。 VISITNUSA は、安全上の理由、不適切な行為、詐欺の疑い、支払いの不完全さ、または本文書の条件違反を理由に予約を拒否する権利を留保します。

VISITNUSA は、ウェブサイトに表示されるすべての情報、価格、スケジュール、空室状況が常に正確であることを保証しません。アトラクション当局は、予告なく営業時間、メンテナンススケジュール、発券ルールを変更する場合があります。 VISITNUSA は、重大な変更をお客様に通知するよう合理的な努力をしますが、外部関係者によって引き起こされた変更については責任を負いません。

ウェブサイトを通じて行われた支払いは、指定された時間内に完了する必要があります。支払いが確認できない予約は自動的にキャンセルされる場合があります。銀行振込でお支払いの場合は、有効な支払い証明をご提示いただく必要があります。 VISITNUSA は、トランザクションのセキュリティを確保するために追加の検証を要求する場合があります。不正行為、チャージバック、または不正な支払いがあった場合は、即時キャンセルとなります。

お客様は、現地のすべての規制、アトラクションの規則、ガイドまたは運営スタッフの指示に従わなければなりません。 VISITNUSA は、お客様の行動が安全を脅かす、グループを混乱させる、現地の法律に違反する、または体験の実行に影響を与える場合、お客様をアクティビティから除外する権利を留保します。このような場合、返金は行われません。

VISITNUSA は、自然災害、交通機関の問題、事故、病気、不可抗力、政府の措置、または合理的に制御できない状況に起因する損失、損害、傷害、または遅延に対して責任を負いません。予約されたサービスに関連する請求に対する責任は、その特定の予約に対して支払われた総額を超えないものとします。

ウェブサイトを使用することにより、書面による許可なくコンテンツをコピー、収集、変更、配布、または悪用しないことに同意するものとします。テキスト、写真、グラフィック、ブランドを含むすべての知的財産は VISITNUSA に属します。

これらの利用規約はインドネシア共和国の法律に準拠します。生じた紛争は、インドネシア国内の該当する法的手段を通じて解決されるものとします。

このプライバシー ポリシーでは、お客様が当社の Web サイトにアクセスするとき、またはツアーの予約、アクティビティの予約、交通手段の手配、このプラットフォームで提供される旅行関連商品などの当社のサービスを利用するときに、当社がお客様の個人データをどのように収集、使用、保存、保護するかについて説明します。当社の Web サイトにアクセスまたは使用することにより、お客様はこのプライバシー ポリシーに記載されている慣行を理解し、これに同意するものとします。

このポリシーの目的において、「サービス」とは、当社の Web サイトで提供されるすべてのツアー、アクティビティ、交通手段、および旅行商品を指します。 「個人データ」とは、名前、メールアドレス、電話番号、支払い情報など、お客様を個人として特定する情報を指します。 「アクティビティプロバイダー」とは、お客様が予約したサービスの提供に関与する当社のサプライヤー、ガイド、オペレーター、交通パートナー、または第三者を指します。

説明が必要な場合、またはプライバシー権の行使をご希望の場合は、当社のウェブサイトに記載されている詳細を通じて当社に直接お問い合わせください。データ管理者として、当社にはお客様の個人データが適用法に従って取り扱われ、適切な手段によって保護されていることを確認する責任があります。

お客様が予約フォーム、お問い合わせフォーム、カスタマー サポートとの通信、アカウント作成、またはニュースレターの購読を通じて個人データを直接提供された場合、当社は個人データを収集します。お客様が提供する情報には、氏名、電子メール アドレス、電話番号または WhatsApp 番号、参加者数、乗車場所、予約メモ、支払い関連の詳細が含まれる場合があります。特定のサービスまたは規制上の目的で、当社はお客様の生年月日やパスポート番号などの追加情報を要求する場合もあります。お客様が自発的に提供するデータに加えて、当社の Web サイトは、IP アドレス、ブラウザの種類、デバイスの種類、オペレーティング システム、閲覧したページ、訪問時間などの技術情報を自動的に収集します。 Cookie または同様のテクノロジーは、ユーザー エクスペリエンスを強化し、好みを追跡し、パフォーマンスを向上させ、ウェブサイトを保護するために使用される場合もあります。

当社は主に、予約の処理と管理、選択したサービスの提供、確認書とバウチャーの提供、アクティビティ プロバイダー、ガイド、ドライバー、またはその他の運営パートナーとの調整を行うためにお客様の個人データを使用します。お客様のデータは、お問い合わせへの対応、カスタマー サポートの提供、予約に関する更新または変更の通知、および内部プロセスの改善にも使用されます。お客様が同意した場合、当社はニュースレター、プロモーションオファー、または旅行の推奨事項を送信するためにお客様の情報を使用する場合もあります。このようなコミュニケーションはいつでもオプトアウトできます。

お客様の個人データは、予約を完了し、スムーズなサービス提供を確保するために必要なアクティビティ提供者、ドライバー、ガイド、発券パートナー、または関連する第三者と共有される場合があります。また、当社は、銀行、支払いゲートウェイ、デジタルウォレットサービスなどの当社の支払い処理業者と特定の取引情報を共有する場合があります。さらに、電子メール配信、Web サイト管理、分析、カスタマー サポートのために信頼できるサードパーティ ツールを使用する場合があります。当社は、お客様のデータを受け取るすべての第三者が合理的なデータ保護基準を遵守していることを保証します。いかなる状況においても、当社はお客様の個人データを第三者に販売することはありません。

当社は、お客様の個人データを、予約の完了、取引記録の保存、規制上の義務の遵守、紛争の解決、当社のサービスの改善、適切なビジネス文書の維持など、収集された目的を果たすために必要な期間のみ保持します。データが不要になったら、該当する基準に従って安全に削除または匿名化されます。

お客様には、ご自身の個人データへのアクセスを要求する権利、不正確な情報を修正する権利、法的に許容される場合にデータの削除を要求する権利、マーケティング コミュニケーションの同意を撤回する権利、またはデータの取り扱い方法についての説明を求める権利があります。これらの権利を行使するには、本ポリシーに記載されている詳細を使用して当社にお問い合わせください。

当社の Web サイトでは、閲覧エクスペリエンスの向上、Web サイトの機能の最適化、パフォーマンスの監視、サイト トラフィックの分析のために Cookie または類似のテクノロジーを使用する場合があります。ブラウザの設定を通じて Cookie を無効にすることができます。ただし、Cookie がブロックされている場合、特定の Web サイト機能が適切に機能しなくなる可能性があります。

当社は、お客様の個人データを保護し、紛失、不正アクセス、悪用、改ざん、または開示から個人データを保護するために、合理的な技術的および組織的対策を適用します。当社はお客様の情報の保護に努めていますが、インターネット上でのデータ送信方法は完全に安全ではないため、完全な保護を保証することはできません。

当社の Web サイトには、サードパーティの Web サイトまたは外部サービスへのリンクが含まれている場合があります。当社は、これらの外部サイトのプライバシー慣行、コンテンツ、セキュリティ、ポリシーについては責任を負いません。個人データを提供する前に、それぞれのプライバシー ポリシーを確認することをお勧めします。

当社のサービスは 16 歳未満の子供を対象としていないため、未成年者から意図的に個人データを収集することはありません。このようなデータが保護者の同意なしに収集されたことが判明した場合、当社は合理的な措置を講じ、できるだけ早くデータを削除します。

当社は、当社のサービス、事業運営、または法的要件の変更を反映するために、本プライバシー ポリシーを定期的に更新または改訂する場合があります。更新内容は、修正された発効日とともにこのページに掲載されます。更新されたポリシーが公開された後も当社の Web サイトを継続的に使用すると、改訂された規約に同意したものとみなされます。

お客様の個人データまたはこのプライバシー ポリシーに関してご質問、懸念、またはリクエストがある場合は、当社の Web サイトに記載されている電子メールまたは電話番号を通じて当社にお問い合わせください。私たちは、お客様のプライバシーを保護し、透明性、安全性、信頼性の高いオンライン エクスペリエンスを確保することに全力で取り組んでいます。

この Cookie ポリシーでは、VISITNUSA がユーザー エクスペリエンスを向上させ、Web サイトのパフォーマンスを向上させるために Cookie および類似のテクノロジーをどのように使用するかについて説明します。 Cookie は、設定を記憶し、Web サイトの使用状況を追跡し、サービスを最適化するためにデバイスに保存される小さなデータ ファイルです。

VISITNUSA Web サイトを閲覧すると、このポリシーに記載されている Cookie の使用に同意したことになります。 Cookie は、デバイスの種類、ブラウザのバージョン、IP アドレス、訪問したページ、サイト滞在時間、参照 URL などの情報を収集する場合があります。これらのデータは、トラフィック パターンの分析、ナビゲーションの改善、問題のトラブルシューティング、コンテンツのカスタマイズに役立ちます。

特定の Cookie は、安全なログイン、予約フォームの処理、支払いのリダイレクトなどの Web サイトの機能に不可欠です。ファンクショナル Cookie を使用すると、Web サイトは優先言語や以前に閲覧したページなどの選択を記憶できます。分析 Cookie は、Google Analytics などのツールを通じてユーザーの行動を理解するのに役立ちます。広告 Cookie は、お客様の閲覧アクティビティに基づいて、関連するプロモーションやリターゲティングを配信するために使用される場合があります。

ブラウザの設定を通じて Cookie を無効にすることができます。ただし、これを行うと、Web サイトのパフォーマンスに影響したり、特定の機能が適切に機能しなくなる可能性があります。 VISITNUSA は、ユーザーが自発的に送信しない限り、Cookie を通じて個人を特定できる情報を収集しません。

このデータ処理契約は、VISITNUSA が適用されるデータ保護規制に従ってユーザーに代わって個人データを処理する条件を確立します。当社のウェブサイトまたは予約サービスを使用することにより、ユーザーは VISITNUSA が旅行サービスの予約と提供に関連する運用目的のみに限定して個人データを収集、保存、処理、送信することを許可することになります。

VISITNUSA は、予約管理、サービス提供、通信、法規制順守、マーケティング (事前同意あり)、セキュリティ監視、および内部分析の目的でのみデータを処理します。個人データはこれらの目的を超えて使用されません。 VISITNUSA は、安全なサーバー、暗号化された通信チャネル、制御されたアクセス、定期的な監査など、データを保護するための技術的および組織的な対策を実装しています。

データは、サービス プロバイダー、ガイド、ドライバー、発券オペレーター、支払い処理業者など、信頼できる第三者と共有される場合があります。これらの当事者は副処理者として機能し、機密保持義務が課されます。 VISITNUSA は、副処理者が適切なセキュリティ基準を維持することを保証します。

ユーザーは個人データの所有権を保持し、アクセス、修正、削除、または処理の制限を要求することができます。 VISITNUSA は、業務上、法律上、または会計上の目的で必要な期間のみ個人データを保持します。保持要件の期限が切れると、データは安全に削除または匿名化されます。

データ侵害が発生した場合、VISITNUSA は損害を軽減するために直ちに措置を講じ、必要に応じて影響を受けるユーザーに通知します。ユーザーは、VISITNUSA がサービスを提供するために必要に応じてデータをグローバルに処理することに同意します。

この予約ポリシーは、VISITNUSA を通じて行われるすべての予約に適用される規則と手順を定義します。予約は全額の支払いが受領され、確認メールまたはバウチャーが発行された後にのみ確認されたとみなされます。お客様は、予約の詳細を確認し、正確であることを確認し、間違いがあれば直ちに当社に通知する責任を負います。

予約には、お迎えの手配や業務変更について当社のチームがお客様に連絡できる有効な連絡先情報が含まれている必要があります。ツアー開始前にお客様と連絡が取れない場合、VISITNUSA はピックアップの不在について責任を負いません。お客様は、予定時刻の少なくとも 10 分前には受け取り場所に到着する必要があります。特に明記されていない限り、ドライバーは最大 15 分間待つ必要があります。

ウェブサイトに記載されている価格は、商品に応じてグループまたは 1 人あたりで計算されます。料金は季節、アトラクション料金、運営コスト、サプライヤーの調整によって異なる場合があります。一部のパッケージにはアトラクションのチケットが含まれていますが、他のパッケージには含まれていません。これは予約説明に明確に記載されます。お客様は、支払いを行う前に、各商品に含まれる内容と除外される内容を確認する責任があります。

一部のツアーでは、アトラクションの規定に従って、パスポート情報またはチケットの事前登録が必要です。 VISITNUSA は事前にこの情報を要求する場合があります。必要なデータを提供しない場合、チケットがキャンセルされたり、入場が拒否されたりする場合があります。 VISITNUSA は、アトラクションの要件を遵守しなかったことによる損失については責任を負いません。

日の出ツアー、寺院への入場、または時間指定のチケットを含む予約の場合は、厳密なスケジュールが必要です。遅れて到着した場合、予約は取り消され、返金はありません。グループ ツアーの場合、他の参加者の迷惑を避けるために、お客様は予定された旅程に従う必要があります。

すべての予約は空き状況に応じて可能です。満室または運営上の問題により予約を処理できない場合、VISITNUSA は代替日を提案するか、全額返金を行います。

キャンセルは、当社の Web サイトに記載されている公式通信チャネルを通じて VISITNUSA に直接送信する必要があります。アクティビティの開始予定時刻の少なくとも 48 時間前までにキャンセルされた場合は、全額返金が可能です。開始時間の 48 時間以内に送信されたキャンセルは返金の対象となりません。ノーショーまたは遅刻の場合、返金は行われません。

VISITNUSA またはサービスプロバイダーが気象条件、運営上の問題、安全上の懸念、または不可抗力によりツアーをキャンセルしなければならない場合、全額返金されます。 VISITNUSA は、ツアーのキャンセルによって発生する交通費、ホテル滞在費、個人的な出費などの追加費用をお客様に補償することはありません。

ボロブドゥール寺院へのアクセス、プランバナン寺院の入場、政府観光スポットなどの特定のアクティビティは、厳格なチケット販売規則に基づいて運営されています。これらのシステムに基づいて発券されたチケットは、払い戻しおよび譲渡できない場合があります。特定のアトラクションで返金不可のポリシーが適用されている場合は、お客様に通知されます。

日付の変更のリクエストは空き状況に応じて可能であり、アクティビティの開始時間の少なくとも 48 時間前に送信する必要があります。過去 48 時間以内にリクエストされた日付変更は承認されない場合があります。 VISITNUSA は、収容人数の制限または発券制限を理由にスケジュールの変更を拒否する権利を留保します。

この返金ポリシーでは、VISITNUSA を通じて行われたすべての予約の返金がどのように処理されるかを説明します。当社のウェブサイトで予約を送信すると、このポリシーに定められた条件に同意したものとみなされます。払い戻しの適格性は、キャンセル期間、サプライヤーの条件、支払い方法、および運用の実現可能性に基づいて決定されます。すべての払い戻しリクエストは、当社の公式連絡チャネルを通じて VISITNUSA に直接送信する必要があります。

お客様は、アクティビティ開始予定の少なくとも 48 時間前にキャンセル リクエストを受け取った場合、全額返金を受ける権利があります。開始予定時刻の 48 時間前を過ぎてキャンセルされた場合、または指定された時間に集合場所またはホテルのお迎え場所にお越しにならなかったお客様には、払い戻しの対象にはなりません。ノーショーの場合、予約は使用されたとみなされ、払い戻しは行われません。

安全上の懸念、悪天候、公的制限、不可抗力、運営上の混乱、または当社の合理的な制御が及ばない状況により、VISITNUSA がアクティビティをキャンセルする必要がある場合は、全額が払い戻される場合があります。 VISITNUSA によってキャンセルが開始された場合、支払った全額が違約金なしで返金されます。寺院、公園、博物館などの第三者のアトラクションの閉鎖に伴う払い戻しは、それぞれのアトラクション当局のポリシーに基づいて評価されます。

すべての払い戻しは、予約時に使用された元の支払い方法に返金されます。クレジット カード、PayPal、電子ウォレット経由で処理された返金は、金融機関または支払いゲートウェイによって課される控除の対象となる場合があります。 VISITNUSA は、銀行によって適用される手数料、通貨換算手数料、またはサードパーティの支払い処理業者によって引き起こされる遅延に対して責任を負いません。インドネシアの銀行口座への返金処理は通常 7 営業日以内に完了しますが、海外への返金は顧客の銀行によっては最大 14 営業日かかる場合があります。

返金処理では、詐欺を防止し取引の安全性を確保するために顧客の身元確認が必要になる場合があります。お客様はリクエストに応じて、正確な予約詳細、支払い証明、身分証明書を提供する必要があります。確認手順に従わない場合、遅延が発生する可能性があります。 VISITNUSA は、コミュニケーションの誤り、不正確な個人情報、または顧客側に起因するエラーに起因する返金を拒否する権利を留保します。

この返金ポリシーは、運用基準、現地の規制、およびパートナー要件との整合性を確保するために、必要に応じて更新される場合があります。今後の更新は、改訂されたポリシーの公開後に行われたすべての予約に適用されます。

VISITNUSA は、ツアー、アクティビティ、ドライバー、ガイド、サプライヤーの予約仲介者としての役割を果たします。当社は専門プロバイダーを慎重に選択し、提携していますが、独立したサービスプロバイダーの行為、過失、運営上の決定については責任を負いません。お客様はご自身の責任でアクティビティに参加し、常に安全上の指示に従わなければなりません。

ウェブサイトに表示される情報は誠意を持って提供されます。 VISITNUSA は、アトラクションのポリシーの変更、運営上の調整、または外部イベントによる、中断のないアクセス、エラーのないコンテンツ、または情報の絶対的な正確性を保証しません。 VISITNUSA は、技術的な中断、ウェブサイトのダウンタイム、システム エラー、またはサードパーティのプラットフォームの問題については責任を負いません。

お客様は、身分証明書、ビザ、航空券、健康状態、参加資格を含むすべての旅行要件を満たしていることを確認することに個人的に責任を負います。 VISITNUSA は、旅行要件を満たさないことによって生じる損失には責任を負いません。

VISITNUSA は、損害、怪我、所持品の紛失、事故、遅延、自然災害、または当局の決定に対して責任を負いません。いかなる請求に対する責任も、影響を受ける予約に対して支払われた総額を超えないものとします。