Syarat & Kebijakan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan situs web VISITNUSA, platform pemesanan, dan semua layanan yang ditawarkan, termasuk paket wisata, tiket atraksi, pengaturan transportasi, dan aktivitas. Dengan mengakses situs web atau mengonfirmasi pemesanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menerima Syarat & Ketentuan ini. Pengguna harus berusia minimal delapan belas tahun untuk melakukan pemesanan.

VISITNUSA bertindak sebagai perantara antara pelanggan dan penyedia layanan termasuk operator tur, pengemudi, pemandu, pengelola objek wisata, dan mitra transportasi. Kami memfasilitasi pemesanan dan mengoordinasikan layanan, namun aktivitas, atraksi, dan pengalaman tertentu dioperasikan oleh pihak ketiga yang independen. VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas keputusan operasional, manajemen keselamatan, kebijakan atraksi, atau gangguan layanan yang disebabkan oleh penyedia pihak ketiga.

Pelanggan diharuskan memberikan informasi pribadi yang akurat saat pemesanan, termasuk detail kontak, jumlah peserta, lokasi penjemputan, dan identifikasi apa pun yang diperlukan. Kesalahan atau informasi yang tidak lengkap dapat mengakibatkan penundaan, penolakan pemesanan, atau layanan terlewatkan tanpa kelayakan untuk pengembalian dana. VISITNUSA berhak menolak pemesanan karena alasan keamanan, perilaku yang tidak pantas, dugaan penipuan, pembayaran tidak lengkap, atau pelanggaran ketentuan apa pun dalam dokumen ini.

VISITNUSA tidak menjamin bahwa semua informasi, harga, jadwal, atau ketersediaan yang ditampilkan di situs web akan tetap akurat setiap saat. Otoritas atraksi dapat mengubah jam operasional, jadwal pemeliharaan, atau peraturan tiket tanpa pemberitahuan sebelumnya. VISITNUSA akan melakukan upaya wajar untuk memberi tahu pelanggan tentang perubahan signifikan apa pun, namun tidak bertanggung jawab atas perubahan yang disebabkan oleh pihak eksternal.

Pembayaran yang dilakukan melalui situs web harus diselesaikan dalam waktu yang ditentukan. Pemesanan tanpa konfirmasi pembayaran dapat dibatalkan secara otomatis. Pelanggan yang melakukan pembayaran melalui transfer bank harus memberikan bukti pembayaran yang sah. VISITNUSA dapat meminta verifikasi tambahan untuk memastikan keamanan transaksi. Aktivitas penipuan, penagihan balik, atau pembayaran tidak sah akan mengakibatkan pembatalan langsung.

Pelanggan harus mematuhi semua peraturan setempat, peraturan atraksi, dan instruksi yang diberikan oleh pemandu atau staf operasional. VISITNUSA berhak mengeluarkan pelanggan dari suatu aktivitas jika perilaku mereka mengancam keselamatan, mengganggu grup, melanggar hukum setempat, atau memengaruhi pelaksanaan pengalaman. Dalam kasus tersebut, pengembalian dana tidak akan diberikan.

VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, cedera, atau penundaan akibat bencana alam, masalah transportasi, kecelakaan, penyakit, force majeure, tindakan pemerintah, atau keadaan di luar kendali wajar. Tanggung jawab atas klaim apa pun terkait layanan yang dipesan tidak akan melebihi jumlah total yang dibayarkan untuk pemesanan spesifik tersebut.

Dengan menggunakan situs web, Anda setuju untuk tidak menyalin, mengikis, memodifikasi, mendistribusikan, atau mengeksploitasi konten apa pun tanpa izin tertulis. Semua kekayaan intelektual termasuk teks, foto, grafik, dan branding adalah milik VISITNUSA.

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat Anda mengunjungi situs web kami atau menggunakan layanan kami, termasuk pemesanan tur, reservasi aktivitas, pengaturan transportasi, dan produk terkait perjalanan apa pun yang ditawarkan di platform ini. Dengan mengakses atau menggunakan situs web kami, Anda mengetahui dan menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Untuk tujuan Kebijakan ini, “Layanan” mengacu pada semua produk tur, aktivitas, transportasi, dan perjalanan yang ditawarkan di situs web kami. “Data Pribadi” mengacu pada informasi apa pun yang mengidentifikasi Anda sebagai individu, seperti nama, alamat email, nomor telepon, atau informasi pembayaran Anda. “Penyedia Aktivitas” mengacu pada pemasok, pemandu, operator, mitra transportasi, atau pihak ketiga mana pun yang terlibat dalam memberikan layanan yang Anda pesan.

Jika Anda memerlukan klarifikasi atau ingin menggunakan hak privasi apa pun, Anda dapat menghubungi kami langsung melalui detail yang tersedia di situs web kami. Sebagai pengontrol data, kami bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data pribadi Anda ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku dan dilindungi melalui tindakan yang sesuai.

Kami mengumpulkan data pribadi saat Anda memberikannya secara langsung kepada kami melalui formulir pemesanan, formulir kontak, komunikasi dukungan pelanggan, pembuatan akun, atau langganan buletin. Informasi yang Anda berikan dapat mencakup nama lengkap, alamat email, nomor telepon atau nomor WhatsApp, jumlah peserta, lokasi penjemputan, catatan pemesanan, dan detail terkait pembayaran. Untuk layanan atau tujuan peraturan tertentu, kami juga dapat meminta informasi tambahan seperti tanggal lahir atau nomor paspor Anda. Selain data yang Anda berikan secara sukarela, situs web kami secara otomatis mengumpulkan informasi teknis seperti alamat IP, jenis browser, jenis perangkat, sistem operasi, halaman yang dilihat, dan waktu kunjungan. Cookie atau teknologi serupa juga dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, melacak preferensi, meningkatkan kinerja, dan mengamankan situs web.

Kami menggunakan data pribadi Anda terutama untuk memproses dan mengelola pemesanan Anda, memberikan layanan yang Anda pilih, memberikan konfirmasi dan voucher, dan berkoordinasi dengan penyedia aktivitas, pemandu, pengemudi, atau mitra operasional lainnya. Data Anda juga digunakan untuk menanggapi pertanyaan, memberikan dukungan pelanggan, memberi tahu Anda tentang pembaruan atau perubahan mengenai reservasi Anda, dan meningkatkan proses internal kami. Jika Anda memberikan persetujuan, kami juga dapat menggunakan informasi Anda untuk mengirimkan buletin, penawaran promosi, atau rekomendasi perjalanan; Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi tersebut kapan saja.

Data pribadi Anda dapat dibagikan kepada penyedia aktivitas, pengemudi, pemandu, mitra tiket, atau pihak ketiga terkait lainnya yang diperlukan untuk menyelesaikan pemesanan Anda dan memastikan kelancaran penyampaian layanan. Kami juga dapat membagikan informasi transaksi tertentu dengan pemroses pembayaran kami seperti bank, gateway pembayaran, atau layanan dompet digital. Selain itu, kami mungkin menggunakan alat pihak ketiga yang tepercaya untuk pengiriman email, pengelolaan situs web, analisis, dan dukungan pelanggan. Kami memastikan bahwa semua pihak ketiga yang menerima data Anda menjunjung standar perlindungan data yang wajar. Dalam keadaan apa pun kami tidak menjual data pribadi Anda kepada siapa pun.

Kami menyimpan data pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, termasuk menyelesaikan pemesanan Anda, menyimpan catatan transaksi, memenuhi kewajiban peraturan, menyelesaikan perselisihan, meningkatkan layanan kami, dan memelihara dokumentasi bisnis yang tepat. Setelah data tidak lagi diperlukan, data tersebut akan dihapus atau dianonimkan dengan aman sesuai dengan standar yang berlaku.

Anda berhak meminta akses ke data pribadi Anda, memperbaiki informasi yang tidak akurat, meminta penghapusan data Anda jika diizinkan secara hukum, menarik persetujuan untuk komunikasi pemasaran, atau meminta klarifikasi tentang cara data Anda ditangani. Untuk melaksanakan hak-hak ini, Anda dapat menghubungi kami menggunakan detail yang diberikan dalam Kebijakan ini.

Situs web kami mungkin menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman penjelajahan Anda, mengoptimalkan fungsi situs web, memantau kinerja, dan menganalisis lalu lintas situs. Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda; namun, fitur situs web tertentu mungkin tidak berfungsi dengan baik jika cookie diblokir.

Kami menerapkan tindakan teknis dan organisasi yang wajar untuk mengamankan data pribadi Anda dan melindunginya dari kehilangan, akses tidak sah, penyalahgunaan, perubahan, atau pengungkapan. Meskipun kami berusaha melindungi informasi Anda, tidak ada metode transmisi data melalui internet yang sepenuhnya aman, dan oleh karena itu kami tidak dapat menjamin perlindungan mutlak.

Situs web kami mungkin menyertakan tautan ke situs web pihak ketiga atau layanan eksternal. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, konten, keamanan, atau kebijakan situs eksternal tersebut. Kami menyarankan untuk meninjau kebijakan privasi masing-masing sebelum memberikan data pribadi apa pun.

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 16 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah umur. Jika kami menemukan bahwa data tersebut dikumpulkan tanpa izin orang tua, kami akan mengambil langkah wajar untuk menghapusnya sesegera mungkin.

Kami dapat memperbarui atau merevisi Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam layanan, operasi bisnis, atau persyaratan hukum kami. Setiap pembaruan akan diposting di halaman ini dengan tanggal efektif yang direvisi. Melanjutkan penggunaan situs web kami setelah Kebijakan yang diperbarui dipublikasikan merupakan penerimaan terhadap persyaratan yang direvisi.

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait dengan data pribadi Anda atau Kebijakan Privasi ini, Anda dapat menghubungi kami melalui email atau nomor telepon yang tercantum di situs web kami. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan memastikan pengalaman online yang transparan, aman, dan tepercaya.

Kebijakan Cookie ini menjelaskan bagaimana VISITNUSA menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan kinerja situs web. Cookie adalah file data kecil yang disimpan di perangkat Anda untuk mengingat preferensi, melacak penggunaan situs web, dan membantu kami mengoptimalkan layanan kami.

Dengan menjelajahi situs web VISITNUSA, Anda menyetujui penggunaan cookie sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini. Cookies dapat mengumpulkan informasi seperti jenis perangkat, versi browser, alamat IP, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di situs, dan URL rujukan. Data ini membantu kami menganalisis pola lalu lintas, menyempurnakan navigasi, memecahkan masalah, dan menyesuaikan konten.

Cookie tertentu sangat penting untuk fungsionalitas situs, termasuk login yang aman, pemrosesan formulir pemesanan, dan pengalihan pembayaran. Cookie fungsional memungkinkan situs web mengingat pilihan Anda seperti bahasa pilihan atau halaman yang dilihat sebelumnya. Cookie analitik membantu kami memahami perilaku pengguna melalui alat seperti Google Analytics. Cookie iklan dapat digunakan untuk menyampaikan promosi atau penargetan ulang yang relevan berdasarkan aktivitas penjelajahan Anda.

Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser Anda; namun, hal ini dapat memengaruhi kinerja situs web atau mencegah fitur tertentu berfungsi dengan baik. VISITNUSA tidak mengumpulkan informasi identitas pribadi melalui cookie kecuali dikirimkan secara sukarela oleh pengguna.

Perjanjian Pemrosesan Data ini menetapkan ketentuan yang mendasari VISITNUSA memproses data pribadi atas nama pengguna sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku. Dengan menggunakan situs web atau layanan pemesanan kami, pengguna mengizinkan VISITNUSA untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan mengirimkan data pribadi hanya untuk tujuan operasional terkait pemesanan dan pengiriman layanan perjalanan.

VISITNUSA memproses data semata-mata untuk tujuan manajemen pemesanan, penyampaian layanan, komunikasi, kepatuhan terhadap peraturan, pemasaran (dengan persetujuan sebelumnya), pemantauan keamanan, dan analisis internal. Data pribadi tidak akan digunakan di luar tujuan ini. VISITNUSA menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi untuk melindungi data, termasuk server yang aman, saluran komunikasi terenkripsi, akses terkontrol, dan audit berkala.

Data dapat dibagikan dengan pihak ketiga tepercaya termasuk penyedia layanan, pemandu, pengemudi, operator tiket, dan pemroses pembayaran. Pihak-pihak ini bertindak sebagai sub-pemroses dan terikat oleh kewajiban kerahasiaan. VISITNUSA memastikan bahwa sub-pemroses menjaga standar keamanan yang memadai.

Pengguna tetap memiliki kepemilikan data pribadi mereka dan dapat meminta akses, koreksi, penghapusan, atau pembatasan pemrosesan. VISITNUSA menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk tujuan operasional, hukum, atau akuntansi. Setelah persyaratan penyimpanan berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan dengan aman.

Jika terjadi pelanggaran data, VISITNUSA akan segera mengambil tindakan untuk mengurangi kerusakan dan memberi tahu pengguna yang terkena dampak jika diperlukan. Pengguna setuju bahwa VISITNUSA dapat memproses data secara global sebagaimana diperlukan untuk menyediakan layanan.

Kebijakan Pemesanan ini menjelaskan peraturan dan prosedur yang berlaku untuk semua reservasi yang dilakukan melalui VISITNUSA. Pemesanan dianggap dikonfirmasi hanya setelah pembayaran penuh diterima dan email konfirmasi atau voucher telah diterbitkan. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau detail pemesanan, memastikan keakuratan, dan segera memberi tahu kami jika ada kesalahan.

Pemesanan harus menyertakan informasi kontak valid yang memungkinkan tim kami menghubungi pelanggan untuk pengaturan penjemputan atau perubahan operasional. Jika pelanggan tidak dapat dihubungi sebelum tur dimulai, VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas kesalahan penjemputan. Pelanggan harus sudah siap di lokasi penjemputan setidaknya sepuluh menit sebelum waktu yang dijadwalkan. Pengemudi wajib menunggu maksimal lima belas menit kecuali dinyatakan lain.

Harga yang tercantum di website dihitung per rombongan atau per orang tergantung produknya. Harga dapat bervariasi berdasarkan musim, biaya atraksi, biaya operasional, atau penyesuaian pemasok. Beberapa paket sudah termasuk tiket atraksi, sementara paket lainnya tidak termasuk; hal ini akan dicantumkan dengan jelas dalam deskripsi pemesanan. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau penyertaan dan pengecualian setiap produk sebelum melakukan pembayaran.

Tur tertentu memerlukan informasi paspor atau prapendaftaran tiket sesuai dengan peraturan atraksi. VISITNUSA dapat meminta informasi ini terlebih dahulu. Kegagalan untuk memberikan data yang diperlukan dapat mengakibatkan tiket dibatalkan atau ditolak masuk. VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas kerugian karena kegagalan mematuhi persyaratan atraksi.

Untuk pemesanan yang melibatkan tur matahari terbit, akses kuil, atau tiket berjangka waktu, diperlukan penjadwalan yang ketat. Kedatangan terlambat akan membatalkan pemesanan tanpa pengembalian uang. Untuk tur grup, pelanggan harus mengikuti rencana perjalanan yang telah dijadwalkan untuk menghindari gangguan pada peserta lain.

Semua pemesanan tergantung pada ketersediaan. Jika pemesanan tidak dapat diproses karena kapasitas yang dipesan penuh atau masalah operasional, VISITNUSA akan menawarkan tanggal alternatif atau memberikan pengembalian dana penuh.

Pembatalan harus diajukan langsung ke VISITNUSA melalui saluran komunikasi resmi yang tercantum di website kami. Pengembalian dana penuh tersedia untuk pembatalan yang dilakukan setidaknya empat puluh delapan jam sebelum waktu mulai aktivitas yang dijadwalkan. Pembatalan yang diajukan dalam waktu empat puluh delapan jam sejak waktu mulai tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang. Pengembalian dana tidak akan diberikan jika Anda tidak datang atau datang terlambat.

Dalam situasi di mana VISITNUSA atau penyedia layanan harus membatalkan tur karena kondisi cuaca, masalah operasional, masalah keselamatan, atau peristiwa force majeure, pengembalian dana penuh akan diberikan. VISITNUSA tidak akan memberikan kompensasi kepada pelanggan atas biaya tambahan seperti transportasi, menginap di hotel, atau pengeluaran pribadi yang disebabkan oleh pembatalan tur.

Aktivitas tertentu seperti akses Candi Borobudur, pintu masuk Candi Prambanan, atau atraksi pemerintah beroperasi berdasarkan aturan tiket yang ketat. Tiket yang diterbitkan berdasarkan sistem ini mungkin tidak dapat dikembalikan atau dipindahtangankan. Pelanggan akan diberi tahu jika atraksi tertentu menerapkan kebijakan tidak dapat dikembalikan.

Permintaan perubahan tanggal bergantung pada ketersediaan dan harus diajukan setidaknya empat puluh delapan jam sebelum waktu mulai aktivitas. Perubahan tanggal yang diminta dalam empat puluh delapan jam terakhir mungkin tidak disetujui. VISITNUSA berhak menolak perubahan jadwal apa pun karena keterbatasan kapasitas atau pembatasan tiket.

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan bagaimana pengembalian dana ditangani untuk semua pemesanan yang dilakukan melalui VISITNUSA. Dengan mengajukan pemesanan di situs web kami, Anda menyetujui ketentuan yang ditetapkan dalam kebijakan ini. Kelayakan pengembalian dana ditentukan berdasarkan jangka waktu pembatalan, kondisi pemasok, metode pembayaran, dan kelayakan operasional. Semua permintaan refund harus diajukan langsung ke VISITNUSA melalui saluran kontak resmi kami.

Pelanggan berhak mendapatkan refund penuh jika permintaan pembatalan diterima setidaknya empat puluh delapan jam sebelum jadwal dimulainya aktivitas. Pengembalian dana tidak berlaku untuk pembatalan yang dilakukan kurang dari empat puluh delapan jam sebelum waktu mulai yang dijadwalkan atau untuk pelanggan yang tidak hadir di titik pertemuan atau lokasi penjemputan hotel pada waktu yang ditentukan. Jika terjadi ketidakdatangan, pemesanan akan dianggap sudah dipakai, dan tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan.

Pengembalian dana dapat diberikan secara penuh jika VISITNUSA diharuskan membatalkan aktivitas karena masalah keselamatan, kondisi cuaca buruk, pembatasan resmi, force majeure, gangguan operasional, atau keadaan di luar kendali wajar kami. Apabila pembatalan dilakukan oleh VISITNUSA, jumlah total yang telah dibayarkan akan dikembalikan tanpa penalti. Pengembalian dana yang disebabkan oleh penutupan objek wisata pihak ketiga seperti kuil, taman, atau museum akan dinilai berdasarkan kebijakan otoritas objek wisata masing-masing.

Semua pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal yang digunakan saat pemesanan. Pengembalian dana yang diproses melalui kartu kredit, PayPal, dan dompet elektronik mungkin dikenakan potongan yang dikenakan oleh lembaga keuangan atau gerbang pembayaran. VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas biaya yang dikenakan oleh bank, biaya konversi mata uang, atau penundaan yang disebabkan oleh pemroses pembayaran pihak ketiga. Pengembalian dana yang diproses ke rekening bank di Indonesia umumnya diselesaikan dalam waktu tujuh hari kerja, sedangkan pengembalian dana internasional mungkin memerlukan waktu hingga empat belas hari kerja tergantung pada bank pelanggan.

Pemrosesan pengembalian dana mungkin memerlukan verifikasi identitas pelanggan untuk mencegah penipuan dan memastikan keamanan transaksi. Pelanggan harus memberikan rincian pemesanan yang akurat, bukti pembayaran, dan identifikasi berdasarkan permintaan. Kegagalan untuk mematuhi prosedur verifikasi dapat mengakibatkan penundaan. VISITNUSA berhak menolak pengembalian dana yang timbul karena miskomunikasi, informasi pribadi yang salah, atau kesalahan yang berasal dari pihak pelanggan.

Kebijakan Pengembalian Dana ini dapat diperbarui seperlunya untuk memastikan keselarasan dengan standar operasional, peraturan setempat, dan persyaratan mitra. Pembaruan apa pun di masa mendatang akan berlaku untuk semua pemesanan yang dilakukan setelah kebijakan yang direvisi dipublikasikan.

VISITNUSA bertindak sebagai fasilitator pemesanan untuk tur, aktivitas, pengemudi, pemandu, dan pemasok. Meskipun kami dengan hati-hati memilih dan bermitra dengan penyedia layanan profesional, kami tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, atau keputusan operasional penyedia layanan independen. Pelanggan berpartisipasi dalam aktivitas dengan risiko mereka sendiri dan harus mengikuti petunjuk keselamatan setiap saat.

Informasi yang ditampilkan di situs web disediakan dengan itikad baik. VISITNUSA tidak menjamin akses tanpa gangguan, konten bebas kesalahan, atau keakuratan informasi mutlak karena perubahan kebijakan atraksi, penyesuaian operasional, atau peristiwa eksternal. VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas gangguan teknologi, waktu henti situs web, kesalahan sistem, atau masalah platform pihak ketiga.

Pelanggan secara pribadi bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka memenuhi semua persyaratan perjalanan termasuk identifikasi, visa, tiket, kondisi kesehatan, dan kelayakan untuk berpartisipasi. VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kegagalan memenuhi persyaratan perjalanan.

VISITNUSA tidak bertanggung jawab atas kerusakan, cedera, kehilangan barang-barang pribadi, kecelakaan, penundaan, bencana alam, atau keputusan yang dibuat oleh pihak berwenang. Tanggung jawab atas klaim apa pun tidak melebihi jumlah total yang dibayarkan untuk pemesanan yang terpengaruh.