Términos y Políticas

Estos Términos y condiciones rigen el uso del sitio web de VISITNUSA, la plataforma de reservas y todos los servicios ofrecidos, incluidos paquetes turísticos, boletos para atracciones, arreglos de transporte y actividades. Al acceder al sitio web o confirmar una reserva, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones. Los usuarios deben tener al menos dieciocho años para realizar una reserva.

VISITNUSA actúa como intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios, incluidos operadores turísticos, conductores, guías, administradores de atracciones y socios de transporte. Facilitamos reservas y coordinamos servicios, pero ciertas actividades, atracciones y experiencias son operadas por terceros independientes. VISITNUSA no es responsable de las decisiones operativas, la gestión de seguridad, las políticas de atracciones o las interrupciones del servicio causadas por proveedores externos.

Los clientes deben proporcionar información personal precisa durante la reserva, incluidos datos de contacto, recuento de participantes, lugar de recogida y cualquier identificación requerida. Los errores o la información incompleta pueden provocar retrasos, rechazo de reservas o pérdida de servicios sin derecho a reembolsos. VISITNUSA se reserva el derecho de rechazar reservas por razones de seguridad, comportamiento inapropiado, sospecha de fraude, pago incompleto o incumplimiento de cualquiera de los términos de este documento.

VISITNUSA no garantiza que toda la información, precios, horarios o disponibilidad que se muestran en el sitio web serán precisos en todo momento. Las autoridades de las atracciones pueden cambiar los horarios de funcionamiento, los cronogramas de mantenimiento o las reglas de emisión de boletos sin previo aviso. VISITNUSA hará esfuerzos razonables para informar a los clientes sobre cualquier cambio significativo, pero no se hace responsable de las alteraciones causadas por partes externas.

Los pagos realizados a través del sitio web deben completarse dentro del tiempo especificado. Las reservas sin pago confirmado podrán cancelarse automáticamente. Los clientes que realicen pagos mediante transferencia bancaria deben presentar un comprobante de pago válido. VISITNUSA puede solicitar verificación adicional para garantizar la seguridad de la transacción. La actividad fraudulenta, las devoluciones de cargo o los pagos no autorizados darán lugar a la cancelación inmediata.

Los clientes deben cumplir con todas las regulaciones locales, reglas de atracción e instrucciones proporcionadas por guías o personal operativo. VISITNUSA se reserva el derecho de eliminar a los clientes de una actividad si su comportamiento amenaza la seguridad, interrumpe el grupo, viola las leyes locales o afecta la ejecución de la experiencia. En tales casos, no se otorgará ningún reembolso.

VISITNUSA no es responsable de pérdidas, daños, lesiones o retrasos resultantes de desastres naturales, problemas de transporte, accidentes, enfermedades, fuerza mayor, acciones gubernamentales o circunstancias fuera de control razonable. La responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con los servicios reservados no excederá el monto total pagado por esa reserva específica.

Al utilizar el sitio web, acepta no copiar, extraer, modificar, distribuir o explotar ningún contenido sin permiso por escrito. Toda la propiedad intelectual, incluidos textos, fotografías, gráficos y marcas, pertenece a VISITNUSA.

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Indonesia. Cualquier disputa que surja se resolverá a través de los canales legales aplicables dentro de Indonesia.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, incluidas reservas de excursiones, reservas de actividades, arreglos de transporte y cualquier producto relacionado con viajes que se ofrezca en esta plataforma. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted reconoce y acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

A los efectos de esta Política, "Servicios" se refiere a todos los productos turísticos, actividades, transporte y viajes ofrecidos en nuestro sitio web. “Datos personales” se refiere a cualquier información que lo identifique como individuo, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o información de pago. "Proveedor de actividades" se refiere a nuestros proveedores, guías, operadores, socios de transporte o cualquier tercero involucrado en la prestación de su servicio reservado.

Si necesita una aclaración o desea ejercer algún derecho de privacidad, puede contactarnos directamente a través de los detalles proporcionados en nuestro sitio web. Como controlador de datos, somos responsables de garantizar que sus datos personales se manejen de acuerdo con las leyes aplicables y se protejan mediante medidas apropiadas.

Recopilamos datos personales cuando usted nos los proporciona directamente a través del formulario de reserva, formulario de contacto, comunicación de atención al cliente, creación de cuenta o suscripción al boletín. La información que proporcione puede incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de WhatsApp, número de participantes, lugar de recogida, notas de reserva y detalles relacionados con el pago. Para ciertos servicios o propósitos regulatorios, también podemos solicitar información adicional como su fecha de nacimiento o número de pasaporte. Además de los datos que usted proporciona voluntariamente, nuestro sitio web recopila automáticamente información técnica como dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas y hora de la visita. También se pueden utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, realizar un seguimiento de las preferencias, mejorar el rendimiento y proteger el sitio web.

Utilizamos sus datos personales principalmente para procesar y administrar sus reservas, brindar los servicios que seleccionó, proporcionar confirmaciones y vales, y coordinar con proveedores de actividades, guías, conductores u otros socios operativos. Sus datos también se utilizan para responder consultas, brindar atención al cliente, notificarle actualizaciones o cambios con respecto a su reserva y mejorar nuestros procesos internos. Si brinda su consentimiento, también podemos utilizar su información para enviarle boletines informativos, ofertas promocionales o recomendaciones de viajes; puede optar por no recibir dicha comunicación en cualquier momento.

Sus datos personales pueden compartirse con proveedores de actividades, conductores, guías, socios de venta de entradas o cualquier tercero relevante necesario para completar su reserva y garantizar una prestación de servicios sin problemas. También podemos compartir cierta información transaccional con nuestros procesadores de pagos, como bancos, pasarelas de pago o servicios de billetera digital. Además, podemos utilizar herramientas confiables de terceros para la entrega de correo electrónico, administración de sitios web, análisis y atención al cliente. Nos aseguramos de que todos los terceros que reciben sus datos respeten estándares razonables de protección de datos. Bajo ninguna circunstancia vendemos sus datos personales a nadie.

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el cual fueron recopilados, lo que incluye completar sus reservas, preservar registros de transacciones, cumplir obligaciones regulatorias, resolver disputas, mejorar nuestros servicios y mantener la documentación comercial adecuada. Una vez que los datos ya no sean necesarios, se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de acuerdo con los estándares aplicables.

Tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales, corregir cualquier información inexacta, solicitar la eliminación de sus datos cuando esté legalmente permitido, retirar el consentimiento para comunicaciones de marketing o solicitar una aclaración sobre cómo se manejan sus datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse con nosotros utilizando los detalles proporcionados en esta Política.

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Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para asegurar sus datos personales y protegerlos contra pérdidas, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación. Si bien nos esforzamos por proteger su información, ningún método de transmisión de datos a través de Internet es completamente seguro y, por lo tanto, no podemos garantizar una protección absoluta.

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Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 16 años y no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que dichos datos se han recopilado sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas razonables para eliminarlos lo antes posible.

Podemos actualizar o revisar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones comerciales o requisitos legales. Cualquier actualización se publicará en esta página con la fecha de entrada en vigor revisada. El uso continuo de nuestro sitio web después de la publicación de la Política actualizada constituye la aceptación de los términos revisados.

Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con sus datos personales o esta Política de privacidad, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico o el número de teléfono que figura en nuestro sitio web. Estamos comprometidos a proteger su privacidad y garantizar una experiencia en línea transparente, segura y confiable.

Esta Política de Cookies explica cómo VISITNUSA utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del sitio web. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo para recordar preferencias, rastrear el uso del sitio web y ayudarnos a optimizar nuestros servicios.

Al navegar por el sitio web de VISITNUSA, usted acepta el uso de cookies como se describe en esta política. Las cookies pueden recopilar información como el tipo de dispositivo, la versión del navegador, la dirección IP, las páginas visitadas, el tiempo pasado en el sitio y las URL de referencia. Estos datos nos ayudan a analizar patrones de tráfico, mejorar la navegación, solucionar problemas y personalizar el contenido.

Ciertas cookies son esenciales para la funcionalidad del sitio web, incluido el inicio de sesión seguro, el procesamiento de formularios de reserva y la redirección de pagos. Las cookies funcionales permiten que el sitio web recuerde sus selecciones, como el idioma preferido o las páginas visitadas anteriormente. Las cookies analíticas nos ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios a través de herramientas como Google Analytics. Las cookies publicitarias se pueden utilizar para ofrecer promociones relevantes o reorientación en función de su actividad de navegación.

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Este Acuerdo de Procesamiento de Datos establece los términos bajo los cuales VISITNUSA procesa datos personales en nombre de los usuarios de acuerdo con las normas de protección de datos aplicables. Al utilizar nuestro sitio web o servicios de reserva, los usuarios autorizan a VISITNUSA a recopilar, almacenar, procesar y transmitir datos personales estrictamente para fines operativos relacionados con la reserva y la prestación de servicios de viajes.

VISITNUSA procesa datos únicamente con fines de gestión de reservas, prestación de servicios, comunicación, cumplimiento normativo, marketing (con consentimiento previo), monitoreo de seguridad y análisis internos. Los datos personales no se utilizarán más allá de estos fines. VISITNUSA implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluidos servidores seguros, canales de comunicación cifrados, acceso controlado y auditorías periódicas.

Los datos pueden compartirse con terceros confiables, incluidos proveedores de servicios, guías, conductores, operadores de venta de boletos y procesadores de pagos. Estas partes actúan como subprocesadores y están sujetas a obligaciones de confidencialidad. VISITNUSA garantiza que los subprocesadores mantengan estándares de seguridad adecuados.

Los usuarios conservan la propiedad de sus datos personales y pueden solicitar acceso, corrección, eliminación o restricción del procesamiento. VISITNUSA conserva datos personales sólo el tiempo necesario para fines operativos, legales o contables. Después de que expiren los requisitos de retención, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán.

En caso de una violación de datos, VISITNUSA tomará medidas inmediatas para mitigar el daño y notificará a los usuarios afectados si es necesario. Los usuarios aceptan que VISITNUSA pueda procesar datos globalmente según sea necesario para la prestación de servicios.

Esta Política de Reservas define las reglas y procedimientos que se aplican a todas las reservas realizadas a través de VISITNUSA. Una reserva se considera confirmada sólo después de recibir el pago completo y de haber emitido un correo electrónico de confirmación o un bono. Los clientes son responsables de revisar los detalles de la reserva, garantizar la precisión e informarnos de inmediato sobre cualquier error.

Las reservas deben incluir información de contacto válida que permita a nuestro equipo comunicarse con los clientes para organizar la recogida o realizar cambios operativos. Si no se puede localizar a un cliente antes de que comience el recorrido, VISITNUSA no se hace responsable de las recogidas perdidas. Los clientes deben estar listos en el lugar de recogida al menos diez minutos antes de la hora programada. Los conductores deberán esperar un máximo de quince minutos a menos que se indique lo contrario.

Los precios indicados en el sitio web se calculan por grupo o por persona según el producto. Los precios pueden variar según la estacionalidad, las tarifas de las atracciones, los costos operativos o los ajustes de los proveedores. Algunos paquetes incluyen entradas a las atracciones, mientras que otros las excluyen; Esto quedará claramente indicado en la descripción de la reserva. Los clientes son responsables de revisar las inclusiones y exclusiones de cada producto antes de realizar el pago.

Ciertos tours requieren información del pasaporte o preinscripción del boleto de acuerdo con las regulaciones de las atracciones. VISITNUSA podrá solicitar esta información con antelación. No proporcionar los datos requeridos puede resultar en boletos cancelados o entrada denegada. VISITNUSA no se hace responsable de las pérdidas debidas al incumplimiento de los requisitos de las atracciones.

Para reservas que impliquen recorridos al amanecer, acceso al templo o boletos programados, se requiere una programación estricta. Las llegadas tardías perderán la reserva sin reembolso. Para tours grupales, los clientes deben seguir el itinerario programado para evitar molestias a otros participantes.

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Si una reserva no se puede procesar debido a la capacidad reservada completa o problemas operativos, VISITNUSA ofrecerá una fecha alternativa o proporcionará un reembolso completo.

Las cancelaciones deben enviarse directamente a VISITNUSA a través de los canales de comunicación oficiales que figuran en nuestro sitio web. Se ofrece un reembolso completo para cancelaciones realizadas al menos cuarenta y ocho horas antes de la hora de inicio programada de la actividad. Las cancelaciones enviadas dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores a la hora de inicio no son elegibles para reembolsos. No se emitirán reembolsos por no presentarse o llegar tarde.

En situaciones en las que VISITNUSA o el proveedor de servicios deban cancelar el recorrido debido a condiciones climáticas, problemas operativos, problemas de seguridad o eventos de fuerza mayor, se emitirá un reembolso completo. VISITNUSA no compensará a los clientes por costos adicionales como transporte, estadías en hoteles o gastos personales causados ​​por cancelaciones de tours.

Ciertas actividades como el acceso al Templo de Borobudur, la entrada al Templo de Prambanan o las atracciones gubernamentales operan bajo estrictas reglas de emisión de boletos. Los billetes emitidos bajo estos sistemas pueden no ser reembolsables ni transferibles. Los clientes serán notificados si una atracción específica aplica una política no reembolsable.

Las solicitudes de cambios de fecha están sujetas a disponibilidad y deben enviarse al menos cuarenta y ocho horas antes de la hora de inicio de la actividad. Es posible que no se aprueben los cambios de fecha solicitados dentro de las últimas cuarenta y ocho horas. VISITNUSA se reserva el derecho de rechazar cualquier modificación de horario debido a capacidad limitada o restricciones de emisión de boletos.

Esta Política de reembolso explica cómo se manejan los reembolsos para todas las reservas realizadas a través de VISITNUSA. Al enviar una reserva en nuestro sitio web, acepta los términos establecidos en esta política. La elegibilidad para el reembolso se determina en función del plazo de cancelación, las condiciones del proveedor, el método de pago y la viabilidad operativa. Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a VISITNUSA a través de nuestros canales de contacto oficiales.

Los clientes tienen derecho a un reembolso completo si se recibe una solicitud de cancelación al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio programado de la actividad. Los reembolsos no son elegibles para cancelaciones realizadas con menos de cuarenta y ocho horas de anticipación a la hora de inicio programada o para clientes que no se presenten en el punto de encuentro o en el lugar de recogida en el hotel a la hora designada. En caso de no presentarse, la reserva se considerará utilizada y no se emitirá ningún reembolso.

Se podrán conceder reembolsos completos si VISITNUSA debe cancelar la actividad debido a problemas de seguridad, condiciones climáticas severas, restricciones oficiales, fuerza mayor, interrupciones operativas o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Cuando la cancelación sea iniciada por VISITNUSA, se devolverá el monto total pagado sin penalidades. Los reembolsos causados ​​por cierres de atracciones de terceros, como templos, parques o museos, se evaluarán según las políticas de las respectivas autoridades de atracciones.

Todos los reembolsos se devolverán al método de pago original utilizado durante la reserva. Los reembolsos procesados ​​mediante tarjeta de crédito, PayPal y billeteras electrónicas pueden estar sujetos a deducciones impuestas por instituciones financieras o pasarelas de pago. VISITNUSA no es responsable de los cargos aplicados por los bancos, las tarifas de conversión de moneda o los retrasos causados ​​por procesadores de pagos de terceros. Los reembolsos procesados ​​a cuentas bancarias de Indonesia generalmente se completan dentro de siete días hábiles, mientras que los reembolsos internacionales pueden requerir hasta catorce días hábiles dependiendo del banco del cliente.

El procesamiento de reembolsos puede requerir la verificación de la identidad del cliente para evitar fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones. Los clientes deben proporcionar detalles precisos de la reserva, comprobante de pago e identificación cuando lo soliciten. El incumplimiento de los procedimientos de verificación puede provocar retrasos. VISITNUSA se reserva el derecho de rechazar reembolsos que surjan de falta de comunicación, información personal incorrecta o errores originados por parte del cliente.

Esta Política de reembolso puede actualizarse según sea necesario para garantizar la alineación con los estándares operativos, las regulaciones locales y los requisitos de los socios. Cualquier actualización futura se aplicará a todas las reservas realizadas después de que se publique la política revisada.

VISITNUSA actúa como facilitador de reservas de tours, actividades, conductores, guías y proveedores. Si bien seleccionamos cuidadosamente y nos asociamos con proveedores profesionales, no somos responsables de las acciones, negligencias o decisiones operativas de proveedores de servicios independientes. Los clientes participan en actividades bajo su propio riesgo y deben seguir las instrucciones de seguridad en todo momento.

La información mostrada en el sitio web se proporciona de buena fe. VISITNUSA no garantiza acceso ininterrumpido, contenido libre de errores o exactitud absoluta de la información debido a cambios en las políticas de atracciones, ajustes operativos o eventos externos. VISITNUSA no es responsable de las interrupciones tecnológicas, el tiempo de inactividad del sitio web, los errores del sistema o los problemas de la plataforma de terceros.

Los clientes son personalmente responsables de garantizar que cumplen con todos los requisitos de viaje, incluida la identificación, visas, boletos, condiciones de salud y elegibilidad para participar. VISITNUSA no es responsable de pérdidas derivadas del incumplimiento de los requisitos de viaje.

VISITNUSA no es responsable de daños, lesiones, pérdida de objetos personales, accidentes, retrasos, desastres naturales o decisiones tomadas por las autoridades. La responsabilidad por cualquier reclamación no excederá el importe total pagado por la reserva afectada.